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春风又暖江山丽无边光景日日新我们在新时代的春天里放声歌唱祝福公平与正义之花灼灼绽放;我们在新时代的春天里疾行如飞呐喊品质消费与美好生活的愿景扬帆起航

在倡导消费者合法权益至上的315旗帜下我们欢声雀跃因为党的十九大提出的永远把人民对美好生活的向往作为奋斗目标的话语坚定铿锵;我们在增强消费?#36291;?#27982;发展的基础性作用的战鼓声中信心满满因为给优质产品点赞把不良奸商拉黑的叮嘱殷切有力 详细

消费品质稳步提升 诉求渠道更加畅通

3月14日工商总局发布?#24230;?#22269;工商和市场监管部门2017年处理消费者投诉举报咨询情况分析统计显示2017年全国工商和市场监管部门共受理消费者诉求898.61万件为消费者挽回经济损失35.67亿元有力地保护了消费者合法权益

工商盘点十大投诉热点

工商总局发布的数据显示2017年消费者投诉热点主要集中在服装鞋帽家居家装家用电器以手机为主的通讯器材以汽?#23548;?#38646;部件为主的交通工具以美容美发洗浴服务为主的居民服务餐饮住宿互联网服务文体娱乐租赁服务等10个方面

创新维权有手段 八大亮点显神通

在上一个315年度中国消费者协会和各地消协组织积极履行职责围绕网络诚信 消费无忧消费维权年主题的各项工作要求创新消费维权机制和手段为保护消费者合法权益营造放心消费环?#22330;?#20419;进社会和谐做了大量富有成效的工作进一步提高消协组织消费维权工作能力社会公信力和对外影响力得到社会各界和消费者的充分肯定和广泛好评

点赞优质产品 拉黑不良奸商

2017年3月15日李克强总理在十二届全国人大五次会议记者会上回答中国消费者报记者提问时指出我和大家都是消费者都需要权益保护用网络语言说我们要给优质产品点赞把不良奸商拉黑一番铿锵有力的话语展示了完善监管打击假货优化消费环境的国家态度和决心

不正当竞争频下套 大力度修法护公平

2017年11月4日十二届全国人大常委会第三十次会议举行闭幕会表决通过?#26007;?#19981;正当竞争法修订案新修订的?#26007;?#19981;正当竞争法自2018年1月1日起施行引起社会各界高度关注?#26007;?#19981;正当竞争法是我国社会主义市场经济法律体系中的一部重要法律自1993年颁布实施24年后首次进行大调整对七大不正当竞争行为进行了完整清晰的界定

线上监测线下实证 多措并举打击传销

近年来传销披上网络的外衣有了诸多变种成为影响市场秩序和社会稳定的问题工商部门始终保持打击传销高压态势针对传销向互联网转型与金融欺诈交织?#34892;?#25945;特征等新特点强化重点整治加强案件指导完善查处机制深入开展无传销创建工作;?#20013;?#21152;强部门协作扎实开展打击传销专项行动

网络平台已上线 投诉维权真方便

2017年3月14日工商总局举办全国12315互联网平台上线开通仪式这是工商总局继2016年年底推动国家企业信用信息公示系统上线以来在互联网+政务服务领域的又一重大举措标志着工商和市场监管部门的消费维权工作跨入互联网+时代2018年3月15日全国12315互联网平台二期?#27493;?#19978;线运行

共享单车相继倒闭 消协组织举报酷骑

2017年下半年出现共享单车倒闭?#20445;?#22810;家共享单车企业倒闭或者退市由此引发?#33322;?#20648;?#30340;?#36864;的问题中消协履行法定职责一方面?#32487;?#20225;业敦促退款并举报不退款的酷骑单车公司同时还借电子商务法征求意见之机提出立法建议?#21448;?#24230;上规范?#24615;?#20648;值的电子商务行业

政企合作整顿市场 ?#34892;?#28165;除炒信毒瘤

随着网络经济的快速发展网络炒信行为也随之出现不仅严重侵害了消费者的知情权还导致企?#23548;?#30340;不正当竞争为铲除网络炒信这?#27426;?#30244;从2017年起浙江省工商局与阿里巴巴等网上交易平台密切合作发挥政企协同优势共同推动网络市场的治理与规范

默认勾选侵犯知情权 强力监督刷爆朋友圈

2018年1月3日支付宝推出2017?#35828;?#26597;阅活动不少消费者纷?#21672;?#20986;2017年支付宝年度?#35828;?#21450;关键?#30465;?#20294;与此同时很少有消费者意识到自己被签了一份芝麻服务协议当晚中国消费者报官方微信公众号发布?#30563;?#24613;!查看支付宝年度?#35828;?#21069;请先看看这个的文章受到广泛关注

从2005年中国消费者报社车评台推出第一份 中国汽车消费市场315年度报告起至今已有十几个年头迄今为止车评台一直秉持专业理性的精神在有关部门的支持与指导下通过专业调研以及广大消费者的积极参与确保了这份报告全面翔实地记录了过去一年间中国汽车消费领域中的维权热点与难点概括反映了中国汽车消费者权益保护的法治化进程精确描述了汽车产品与服务的市场现状与存在的问题直观表现出了汽车消费者心目中的企业形象与价值 详细

近日记者从国家工商总局获悉去年全年全国工商和市场监管部门共受理交通工具类投诉14.40万件同比增长16.2%其中汽?#23548;?#38646;部件类投诉最多?#21450;?#25104;多投诉内容为翻新车事故车报废车以及零部件质量问题等

3月12日中国消费者协会公布了2017年全国消协组织受理汽车产品投诉情况分析报告?#32602;?#36890;过对全国消协组织受理的汽车投诉数据进行统?#21697;?#26512;发现在投诉涉及的问题中售后服务合同质量问题占主导

家用轿车投诉最多

报告?#28902;ƣ?017年所有汽车产品投诉中65.32%的投诉对象是家用轿车占比最大其次是汽车零部件占比25.77%

售后服务合同质量问题占主导

从消费者投诉性质的数据来看汽车经营者的售后服务合同及质量问题占比较大分别为30.59%22.19%20.40%三项问题合计占投诉总量的70%以上

被投诉?#25918;?#38382;题集中

从被投诉集中的汽车?#25918;?#30475;投诉主要问题均以不履行三包义务合同违约行为及产品性能三大问题为主其次是不履行售后?#20449;?#21644;不合格商品问题

CCRT测评 从消费者关注度出发

中国汽?#23548;?#26415;研究中心整合自身优势借鉴国外经验历时三年跟踪研究成立了中国汽车消费者研究及测试中心(简称CCRT)该中心坚持客观公正的原则打造以消费者关注度为出发点以用户评价和试验评价为核心科学严谨全面的汽车产品评价体系服务于中国汽车消费者?#20013;?#25512;动汽车产业的供给侧结构?#24895;?#38761;

升级2.0版行?#27604;?#35777;让二手车交易更放心

中国汽车流通协会官方数据显示2017年全国二手?#36947;?#31215;交易1240.09万辆累计同比增长19.33%?#27426;?#22312;漂亮数据背后制约国内二手车市场发展的诚信问题依然没有得到?#34892;?#26681;治

面对着这?#22238;?#24453;解决的难题今年中国汽车流通协会行?#27604;?#35777;已迈入系统2.0时代


日前中国消费者报社与中国汽车流通协会联合发布了 2017年度中国汽车用户售后服务满意度结果报告由中国汽车售后服务质量监测大数据平台(数据平台)提供数据支持北京策略引擎咨询有限公司进行专业数据研究分析

2017年度中国汽车用户售后服务满意度结果显示维修时间?#26041;?#24471;分明显低于平均分以81.3?#33267;?#20026;所有?#26041;?#24471;分的最后一位其中这一成绩低于平均水平多达7分拉低了整体满意度得分水平


在中国消费者报发布的2017年中国汽车消费市场315年度报告中曾提到消费者满意度是企业社会责任的起点?#36924;?#19994;对社会的贡?#31069;?#20854;责任起点应该是保证其产品质量和服务质量保证产品安全与质量建立质量管理体系使其产品和服务能够满足消费者的需求

汽车企业需要以优质的产品获得经营利益消费者需要获得汽车良好的使用价值来满足美好生活的愿望

通过评价我们希望企业在未来不仅能够增强社会责?#25105;}叮?#32780;且要注重活动品质的提升?#32469;?#22312;消费者权益保护方面汽车企业不仅需要提供优质产品还应提升相应的服务配置创建完善的服务体系

在21世纪的今天企业社会责任?#38381;?#19968;概念越来越受到社会和企业的密切关注并主动以此为标准进行企?#21040;?#35774;

企业作为社会的组成部分生存发展壮大都离不开社会环境的支撑因此企业在占用社会?#35797;?#30340;时候也应该承担相应的社会责任

2017年度中国汽车用户售后服务满意度结果显示合?#21183;放?#30340;满意度得分最?#20572;?#20165;为85.6分未能达到总体88.3分的平均水平而自主?#25918;?#20197;90.8分位居首位豪华?#25918;?#20197;0.4分之差屈居第二名


全新的2018年版C-NCAP在原有的正面100%重叠刚性壁障碰撞试验正面 40%重叠可变形壁障碰撞试验可变?#25105;?#21160;壁障侧面碰撞试验座椅鞭打试验等基础上再次进行了改进和完善并针对中国行人事故高发的特点适时增加了行人保护试验和和车?#23616;?#21160;预防安全性能全面覆盖?#30340;?#22806;主?#27426;?#23433;全要求评分及星级划分体系也做了较大调整并新增对于纯电动及混合动力车型的评价

有了C-ECAP评价标准细心的消费者在购车时便从过去仅关注车身划痕等转为关注C-ECAP评价结果?#30340;?#24322;味及相关环保指标消费者对质量的要求开始从静态质量向感官质量转变

数据显示除了占据绝对市场份额的轿车市场其他车型基本在相对?#31995;退?#24179;发展目前只有轿车市场份额达到10%以上SUV和MPV市场份额甚至还未到轿车市场份额的零头

事实上从国内汽车市场发展以来轿车凭借着?#28909;?#20026;主以及普遍的受众度始终占据着这?#35805;?#21333;首位从多年发展情况来看轿车近六成的二手车市场份额表?#36136;?#20998;稳定

如果儿童需要?#39034;党?#34892;儿童汽车安全座?#38382;\的?#24517;备的安全用品它是专门为不适合直接使用成年人安全带12岁以下儿童专门设计的目的是为了在碰撞事故发生时可以降低孩?#30001;?#20307;受损害程度

责编赵英男 美编李伟 制作韩迎亚


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