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叫停鄉鎮快遞取件二次收費應成推廣動作

2019-08-16 17:27  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:斯涵涵

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  針對鄉鎮快遞二次收費亂象,8月13日上午,四川省消委會聯合四川省市場監管局、省郵政管理局召開約談會,對申通、中通、圓通、韻達等4家快遞公司進行了約談,明確要求停止取件二次收費,切實維護消費者合法權益。(據8月14日《中國消費者報》報道)

  此前,四川省消委會曾發布調查報告稱,34.2%的受訪者表示曾遇到過快遞取件二次收費情況,二次收費數額多在1元至3元之間。可見鄉鎮快遞二次收費現象較為普遍,讓不少農村消費者倍感不便與不滿。

  從電商興起以來,快遞就是以方便快捷的特點迅速占據市場,送貨上門、當面驗貨是其基本要求。我國第一部專門針對快遞業的行政法規《快遞暫行條例》對快件投遞也有明確規定:“經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收。”況且電商明明承諾包郵,快遞公司卻不顧用戶的要求,任由快遞員強行收費、隨意收費,既不合法又不合情理。因此四川省消委會叫板取件二次收費是維護消費者權益的履職之舉,值得肯定。

  但是,對于鄉鎮快遞點與快遞員來說,鄉村取件二次收費也有幾分無奈。鄉鎮地區不像城市那樣人口集中居住、道路平坦順暢,要將快遞送上門,勢必會花費更多的時間成本、物耗成本及人力成本,讓本就員工不足、利潤率不高的快遞點難以承受,而快遞員送達鄉鎮,不僅更辛苦,也賺不了錢。

  據此看來,消費者、快遞員、快遞公司立場不同,利益不同,選擇的做法也大不相同,也不限于四川一地,規范鄉鎮快遞取件應成推廣動作。

  首先,國家及地方政府要嚴格落實相關政策,強力遏制二次收費的不正之風,同時加大財政投入,或者激勵、引導處在行業上游的快遞公司給予末端網點優惠政策和資金補貼,力爭解決農村快遞點人手不足、利潤菲薄的行業難點,解決鄉鎮配送最后一公里的問題。其次,快遞公司必須制定詳細、完善的規章制度,要秉持用戶至上的原則,要求快遞員依規辦事,為用戶提供便捷的快遞末端服務,確保滿足用戶的多元化要求。同時,加大對快遞自動化、科技化軟硬件的逐步升級,科學派單,提高快遞員的工作效率,解除快遞員與客戶的后顧之憂。

  我國電商新經濟取得驕人戰績,其中快遞行業功不可沒,當然新問題新矛盾也隨之而生,亟待監管強力跟進,予以及時平衡、化解,體現現代化、人性化的管理水平。公平交易,平等互利,守法循理,相互促進,在保障消費者權益與維護快遞行業各方利潤目標之間找到最大公約數,應該是我們處理相關問題的基本共識。(斯涵涵)

責任編輯:游婕

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