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天貓精靈“三年成人”大考 智能音箱賽道加速創新

2019-11-28 08:35  本文來源:中國消費網 作者:桑雪騏

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  中國消費者報北京訊(記者桑雪騏)在阿里做新業務,要接受時間的檢驗。作為阿里最廣為人知的硬件產品,即將“三年成人”的天貓精靈必須向所有人證明,它是阿里IoT(物聯網)和家庭戰略的“棋眼”。

  時間倒退三年,亞馬遜Echo風光無限,Google剛剛推出自己的智能音箱,天貓精靈還在實驗室里一遍又一遍地調試和打樣。那一年,“智能家居”還是個遙遠的概念。不過人們開始相信,如果未來有什么能夠取代移動互聯網,IoT一定是最熱門的候選。

  三年后,智能音箱已經進入幾千萬中國家庭,我國已經成為全球第二大的智能音箱市場。 在阿里IoT版圖中,天貓精靈和阿里云分別占據著消費級市場和企業級市場的“兩極”。相比需求明確的企業級市場,消費級市場面對的用戶形形色色,也為智能家居行業帶來了更高的個性化需求。與天貓一起向商家輸出技術和營銷能力,孵化智能新品,成為必然的選擇。

  “今年是我們第三年參加‘雙11’,前兩年更多的是集團在支持我們。今年不僅‘斷奶’了,還實現了一定程度的商業‘反哺’。” 天貓精靈的“當家人”陳麗娟介紹,“雙11”全天,每賣出一臺天貓精靈,就帶動約10臺智能定制產品的銷售。

  陳麗娟對即將到來的“三年成人”考核有自己的解法:手機和移動互聯網是為個人服務的,IoT則首先要以家庭為核心。進入家庭的第一步,是先打通從云端到客廳的鏈路,讓服務能夠落地;第二步則是盡可能地連接更多的服務,這其中就包含智能家居的“硬”服務和內容消費的“軟”服務。

  今年,“雙11”,天貓精靈推出一種新的電商模式——語音購物。超500萬人體驗了這種“說話下單”的新方式,最終有105萬筆訂單交易成功,人們“說著話”就買走了81萬枚雞蛋、140噸大米、76噸洗衣液。“語音購物元年”的概念一炮而紅。

  “我們在試運營語音購物的時候發現用戶存在兩種需求,一種是生活必須品,一種是高頻重復購買。所以我們重點找的就是這一類商品,雞蛋、大米、奶制品、紙巾、洗衣液等等。”阿里AI labs產品和運營總經理杜海濤并不打算將這個功能局限于“購物”上,“語音助手會進一步普及,語音購物也會承擔‘家庭貨架’的角色。但是語音購除了購物還包含支付,在生活繳費、外賣、上門服務等場景中進行拓展,也是未來的探索方向。我們希望把支付寶、餓了么這些經濟體的服務能力也落到家庭里。”杜海濤說。

  2017年“雙11”,天貓精靈用單日100萬的銷量,讓自己成功“活下來”;2019年,語音購的出世和與新品孵化戰略,讓天貓精靈逐漸靠近舞臺中央,成為一方擔當;未來,當IoT和5G時代到來,它將迎來再一次“大考”。

責任編輯:王峰

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