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四川鄉鎮快遞“二次收費”約談追蹤:4家公司提交整改方案

2019-08-27 14:31  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:劉銘

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  中國消費者報成都訊(記者劉銘)四川相關部門約談鄉鎮快遞取件“二次收費”快遞公司在全國引起強烈反響(詳見8月14日《中國消費者報》)1版報道)。8月26日,記者從四川省保護消費者權益委員會獲悉,被約談的“三通一達”(申通、中通、圓通和韻達)4家快遞公司,均按要求于8月22日前向省消委會提交了整改報告,承諾全面自查整改。此外,中國郵政集團公司四川省分公司也主動送來了末端投遞服務杜絕違規收費承諾書。

  申通快遞有限公司四川省公司在整改報告中表示,目前已開展了快遞違規收費自查,找出了問題的根源,針對問題采取了一系列清理整頓舉措。一是明確派送范圍,對于展示為派送區域內的鄉鎮地區無條件派送,“且所有網點公司業務員在派送申通官網公布的超派送范圍快件時不得向收件客戶收取額外費用”;二是所有到達超派網點的無點、超派件(到付件或注明“自取”的快件除外),到件當天或次日轉發郵政;三是增強末端網點的合理化建設,加強鄉鎮代理點管理,杜絕代理點向客戶收費,敦促守法經營、按標準服務。對此,該公司成立了違規收費整治小組,提出了一系列工作推進措施和4條嚴厲的監管整治措施,對于心存僥幸、屢教不改的網點加重處罰并責令其停業整頓。

  中通快遞四川省管理中心在整改方案中稱,總部8月1日發布了《關于重申禁止相關網點違規向收件人收費的通知》,明確規定禁止末端網點二次收費,督促存在違規收費的網點立即整改,組織相關違規收費網點進行經營模式轉型。截至8月21日,共有3000個鄉鎮與網點公司簽訂了禁止二次收費承諾書,整合取締末端網點149家。同時,對現有開通的4000多個鄉鎮網點進行重新梳理統計,對于距離縣城50公里以上的鄉鎮,將根據業務經營情況進行業務方向調整。

  成都市蓉韻速遞有限公司四川省公司網點管理部在整改方案中表示,四川省公司高度重視,立即對全省所有韻達網點進行全面清查,積極配合開展專項整治行動。目前已通告全省韻達網點禁止在末端派件過程中向收件客戶收取超區費、保管費、自提費等任何形式的違規收費;嚴格落實“超區不退件”制度,超區的鄉鎮件可與發件網點進行結算,絕對不允許向收件客戶違規收費;上海總部每月持續全量排查亂收費情況,涉及違規收費的將追加違規費用并扣除保證金責令整改;對于屢次違規拒不整改的網點將按進行處罰,情節嚴重的將解除《特許經營(加盟)合同》,取締經營權。

  四川圓通速遞有限公司在整改方案中表示,目前已將整治精神傳達給各加盟企業法人,責令自查自糾,作為圓通在川總部企業,一定認真落實郵政部門整治工作會議精神,力爭杜絕末端服務違規收費現象,做好末端“最后一公里”服務,真正落實管控責任,定時抽查末端網點收費情況,“發現一起,處理一起”。

  據四川省保護消費者權益委員會副秘書長肖勇介紹,約談會召開后,中國郵政集團公司四川省分公司主動到省消委會溝通,并遞交了一份《末端投遞服務杜絕違規收費承諾書》。承諾書表示將認真落實國家郵政局關于快遞末端服務違規收費專項整治工作部署和要求,全面開展違規收費自查整改工作,發現違規收費問題將從嚴查處;加強末端投遞服務的日常管理和監督檢查,嚴肅整治代辦點(代投點)私自以郵政企業名義違規收取各類費用的問題,堅決杜絕末端投遞服務違規收費問題。同時,將高度重視末端能力建設,積極推進“最后一公里”投遞服務智能化、多元化。

  肖勇告訴記者,下一步,四川省消委會將繼續履行社會監督職能,一是將相關快遞公司整改措施向社會公示,讓消費者參與監督;二是要求各市州消委會配合地方監管部門做好本地鄉鎮快遞市場走訪、檢查和查處工作;三是將通過多種渠道發布消費警示,提醒廣大農村消費者自覺抵制快遞二次收費違法行為,積極向相關部門投訴舉報,維護自身的合法權益;四是將在年底針對鄉鎮快遞二次收費情況展開“回頭看”,對不收手、整改不到位的快遞企業進行公開曝光。

責任編輯:孔繁玲

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