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戴爾(中國)有限公司為消費者林女士解決投訴

2018-03-29 10:11  本文來源:中國消費網投訴吧 作者:佚名

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  編者按:近日,中國消費者報社3·15維權中心(中國消費網投訴吧tousu.ccn.com.cn)接到消費者林女士對戴爾(中國)有限公司的投訴,戴爾(中國)有限公司已積極為消費者林女士解決了投訴,消費者表示對處理結果表示滿意。

  投訴者情況

  姓名 林女士 電話 159*****

  地址 廣東省 深圳市

  投訴類別 電腦

  投訴對象情況

  投訴對象名稱 戴爾(中國)有限公司

  投訴簡述:我購買戴爾筆記本未滿一年,目前尚在質保期內,現在是第四次維修,(都是同一個問題無法充電)并先后更換了適配器、電池、系統、第四次要求我換主板,我認為是對方質量問題且維修多次沒有解決要求更換新機。對方承認是機身質量問題但因我發票是公司抬頭被拒,并告訴只能維修一直都修好為止,溝通多次無果。

  投訴訴求:基于對方存在質量問題,且我下個月即將質保到期,對方的處理方法嚴重侵害了我作為消費者的權益,讓消費者來承擔他們的質量問題風險,我鄭重要求更換新機!!!
 

  戴爾(中國)有限公司回復本網內容如下:

  戴爾一直以來致力于為消費者提供良好的產品使用體驗,并嚴格遵循國家關于消費者權益的法律法規。針對林女士反映的問題,戴爾持續與其溝通,共同尋求解決方案。為了更好的消費者體驗,戴爾已為其辦理了換機手續,新機已于2月5日遞出。

  此致。

  此致。

 戴爾客戶關懷部
   2018年2月7日

  2018年2月7日,中國消費者報社3·15維權中心(中國消費網投訴吧tousu.ccn.com.cn)回訪:

  消費者稱已知悉回復,表示滿意戴爾的做法。

責任編輯:莫菲

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