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體驗VR游戲發生意外 商家未盡安全保護義務要買單

2019-08-28 17:36  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:劉浩 黃曉宇

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  中國消費者報上海訊(黃曉宇 記者 劉浩)近年來,VR游戲作為一種新興的娛樂體驗項目日益受到年輕人追捧。近日,上海一消費者在體驗“高空跳樓”VR虛擬游戲時意外受傷。一審法院駁回消費者的賠償訴請,并確認店家自愿補償消費者損失的行為。經上海市第一中級人民法院二審審理,認定經營者沒有盡到對體驗者的人身安全保障義務,判決其賠償體驗者5200余元。

  據介紹,消費者小月同好友到上海徐匯的一家VR游戲體驗館嘗試游戲,小月告知工作人員因自己是初次體驗這類游戲,希望能為其推薦一款。工作人員便為小月設置了一款名為“高空跳樓”的游戲。游戲中的小月乘坐電梯到達高樓頂層,電梯門打開后只有一條木板延伸到空中,小月以為只是在游戲,走到木板盡頭張開雙手做高空跳下狀,但現實中的她整個人直接摔倒在地板上致下巴被摔傷。事后,工作人員將小月送到醫院進行治療。

  傷情穩定后,小月與體驗館協商賠償事宜,小月主張體驗館賠償其醫療費、交通費、護理費等各項支出及精神損害撫慰金共計1.6萬余元,體驗館則認為小月的摔傷與其無關,但自愿補償小月3700余元。雙方未達成一致,小月將體驗館訴至法院。

  一審法院認為,小月體驗的電子游戲對玩家的要求僅為正常的行走跳動,并無非常規的危險動作,現有證據也無法認定體驗館對小月摔傷存在過錯,法院駁回小月的訴請,并確認店家自愿補償小月損失的行為。

  小月不服判決,上訴至上海市一中院。小月稱自己摔倒和這款游戲的內容有直接聯系,正是這款游戲的情節設置使其在當時情景下不由自主地做出了非常規的危險動作,且當時體驗館并未安排工作人員在現場保障其人身安全。體驗館則表示體驗室內張貼了安全須知,墻角處也粘貼了防撞海綿等,指出小月的摔傷是其同伴推出所致,并提供小月同伴的相關錄音。經法院核實,該錄音內容中同伴只承認其在體驗游戲中推過小月,否認將小月推倒,體驗館工作人員也無法提供當時的監控視頻。因此,現有證據無法證實小月摔傷由第三人所致。

  上海市一中院經審理后認為,VR游戲不同于普通電子游戲,它借助特殊設備把人的意識帶入到一個多種技術所生成的集視覺、聽覺、觸覺為一體的逼真虛擬環境中。體驗者會完全沉浸在虛擬環境中,并將自己的感知與現實世界分離開來。小月在體驗VR游戲時因其大腦無法如在現實世界中那樣安全、合理地控制自己的身體而摔倒受傷。但該體驗館對小月在游戲前是否履行安全告知義務,游戲過程中是否有工作人員全程陪同等都無法證實。從其提供的音頻和照片來看,工作人員未能在小月體驗游戲時及時有效制止其同伴擅自進入體驗區,體驗區域地面未覆蓋安全地墊,體驗館未盡到應有的人身安全保障義務和安全注意義務,故應對小月的摔傷承擔不作為侵權責任。

  據此,上海市一中院終審判決體驗館賠償小月醫療費、交通費及律師費共計4400余元,加上體驗館自愿補償小月的營養費、護理費及誤工費用,共給付小月5200余元。

責任編輯:游婕

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