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汽车维修技术信息公开 促进售后服务水平提升

2019-08-23 14:44  本文来源:中国消费者报 作者:吴博峰

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  中国消费者报·中国消费网讯(记者吴博峰)8月16日,交通运输部公路科学研究院汽车维修技术信息公开中心发布《关于2018年度汽车维修技术信息公开专项督查情况的通报》。结果显示,2018年度共选取了30家汽车生产企业,对120个车型进行了实地督查,截至最后整改期限,两家企?#24403;?#36890;报批评,并责令制定针对性整改措施。

  2016年之前,国内各大汽车生产企业(包括进口车企业)鲜有向社会公开披露自家品牌车辆维修技术信息,而只有其授权的官方4S店具备汽车故障诊断、维修以及零配件等方面的支持。维修技术信息垄断导致市场不公平竞争,在很大程度上限制了广大车主的消费选择权,增加了消费者的修车成本。

  针对这一问题,由交通运输部、商务部、国家知识产权局等八部委联合制定的《汽车维修技术信息公开实施管理办法》,于2016年1月1日起正式实施。为了保证政策的?#34892;?#25191;行,交通运输部已连续两年进行信息公开督查,取得了较好的社会效果,提升了汽车维修技术信息公开质量,在促进汽车维修市场公平竞争的同时,有利于降低汽车消费者维修成本。

  根据《通报》,2018年度,公开中心选取了30家汽车生产企业、120个车型进行了实地督查。

  此次专项督查重点集中在督查对象的制度建设、备案更新、?#20302;?平台)功能、公开内容四个方面。从本次公布的督查情况来看,所有乘用车企业全部符合《办法》要求,不符合要求的两家企业为客车和商用车企业。

  其中,整改不到位的企业主要是在离合器、转向?#20302;车?#37096;分总成及零部件拆装方法、技术规范及图示?#24471;鰲?#38646;部件检测方法及鉴别判断信息等方面有所隐瞒。

  而这些内容是汽车关键零部件信息,如果汽车企业不主动公开,其他社会维修门店很难获取详细信息,也无法为车主提供精准的车辆维修服务。如此一来,因其他维修服务门店缺乏相关信息,当车主需要维修服务时,消费者只能前往官方授权门店进行维修服务,造成了市场不公平。

  作为汽车企业,应该切实履行信息公开主体责任,?#32454;?#25226;关信息公开质量,确保用户获取信息便利,内容完整、准确。汽车企业维修技术信息公开之所以执行不到位,根本原因是不重视,存有侥幸心理。

  记者了解到,交通运输部下一步将依据《大气污染防治法》《汽车维修技术信息公开实施管理规定》以及《机动车维修管理规定》(交通运输部令第20号)推动汽车生产企业继续落实信息公开主体责任,也将?#20013;?#24320;展信息公开督查工作。

  未来,汽车维修技术信息的推广使用,将促使汽车维修行业灵活运用好汽车维修技术信息公开制度,正确使用维修技术信息资料,科学开展汽车维修维护、推动汽车零部件流通,切实提升机动车维修行业服务水平,促进售后服务健康发展。

责任编辑:倪敏

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