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定制家具起纠纷 退款1.4万元

2019-08-23 10:25  本文来源:中国消费者报·中国消费网 作者:关云燕 洪敬谱

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  中国消费者报合肥讯关云燕 记者洪敬谱)近日,安徽省肥西县消保委成功调解一起家具消费纠纷,商家退还消费者货款1.4万元。

  今年8月9日,肥西县消保委接到一起投诉,消费者卫先生于今年7月在该县上派镇某品牌家具店定制儿童房家具并付全款15517元。定购前,店长声明退单简单快速。后因消费者新房物业维修问题,导致无法正常购买使用儿童房家具。消费者主动联系商家要求退单,商家同意。其间,商家派人3次上门服务,要扣除测量费、设计费、图纸费等共3680元。消费者认为不合理。

  肥西县消保委与家具店联系。该家具店以各种理由推脱责任,不愿意接受调解。消保委工作人员又联系该品牌家具广东总公司,要求对方出示收取设计费的相关标准,并指出商家的不当行为。此后,上派镇家具店态度开始转变,愿意接受调解。由于消费者卫先生所定制家具尚未进行生产,给商家造成的损失较轻,经调解,消费者同意支付1517元服务费,商家退还消费者货款1.4万元。

  8月15日,消费者收到退款并向肥西县消保委致谢。

责任编辑:边静

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