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凈水器推銷誤導老人 多方調查終退款

2019-08-15 15:03  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:范慧 薛慶元

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  中國消費者報南京訊范慧 孫艷艷 記者薛慶元)近日,記者從江蘇省南京市江北新區市場監管局了解到,該局大廠分局調解了一起熱水器進小區推銷,誤導老人造成損失的消費糾紛。經調解,消費者最終拿到了退款。

  4月的一個早上,十幾位老人焦急地來到江北新區市場監管局大廠分局(以下簡稱大廠分局)投訴。老人們稱,4月初,大廠南鋼湖濱小區的小花園來了幾個年輕人,在小區搭起展臺宣傳某品牌凈水器。他們聲稱南鋼附近的自來水水質不好,長期飲用容易生病。老人們起初半信半疑。推銷人員便在現場做起實驗,實驗電解出來的水又渾又黑。老人們見狀,花費2000多元買了推銷品牌的凈水器,回家一用,發覺與宣傳效果差距很大,準備回去找銷售人員,發現展臺已撤,聯系不上。

  大廠分局工作人員認為,這是一起典型的利用老年人對科技、信息掌握滯后,有針對性的營銷行為。銷售商家流動展銷,無固定場所,向老人們出示的消費憑證也不完善,無法確定被訴方的主體信息,使后期的調查困難重重。盡管如此,大廠分局承諾一定給老人們一個滿意答復。

  大廠分局圍繞老人們不斷提供的線索,開展多方調查,并及時向江北新區市場監管局匯報。在江北新區市場監管局的協調下,雨花區和溧水區市場監管局全力協助。經過幾番努力后,工作人員發現,該品牌的凈水器作為一項創新業務,授權給線下的渠道商進行開拓,部分渠道商在銷售過程中為了刺激業績獲得更多報酬,采取了一些誘導、夸大的方式進行宣傳。深圳集團總部接到反饋后,立即開展渠道商的清理整頓工作。同時,總部運營中心的工作人員表示,會盡快安排原渠道代理商負責處理消費者的投訴。

  5月10日,一名自稱是凈水器代理商的人來到大廠分局,提交了產品的批文以及相關授權文件。代理商認為所售商品是合法產品,且無質量問題,售后憑證可以補充完整。大廠分局工作人員召集投訴人員組織現場調解,雙方各執一詞,多輪協商均告無果。在為時3個多月的調查、調解過程中,盡管代理商來來回回換了幾次對接人員,多少次已達成協議又被推翻,但大廠分局沒有退縮和放棄。終于,7月上旬,雙方達成一致意見:消費者支付已使用凈水器的耗材費用,其余金額全部退款。7月25日,隨著最后一批凈水器拆裝完畢,所有投訴人員的費用也全部清繳完畢。

責任編輯:邊靜

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