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净水器推销误导老人 多方调查终退款

2019-08-15 15:03  本文来源:中国消费者报·中国消费网 作者:范慧 薛庆元

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  中国消费者报南京讯范慧 孙艳艳 记者薛庆元)近日,记者从江苏省南京市江北新区市场监管局了解到,该局大厂分局调解了一起热水器进小区推销,误导老人造成损失的消费纠纷。经调解,消费者最终拿到了退款。

  4月的一个早上,十几位老人焦急地来到江北新区市场监管局大厂分局(以?#24405;?#31216;大厂分局)投诉。老人们称,4月初,大厂南钢湖滨小区的小花园来了几个年轻人,在小区搭起展台宣传某品牌净水器。他们声称南钢附近的自来水水质不好,长期饮用容易生病。老人们起初半信半疑。推销人?#21271;?#22312;现场做起实验,实验电解出来的水又浑又黑。老人们见状,花费2000多元买了推销品牌的净水器,回家一用,发觉与宣传效果差距很大,?#24613;?#22238;去找销售人员,发?#32456;?#21488;已撤,联系不上。

  大厂分局工作人员认为,这是一起典型的利用老年人对科技、信息掌握滞后,有针对性的营销行为。销售商家流动展销,无固定场所,向老人们出示的消费?#23616;?#20063;不完善,无法?#33539;?#34987;诉方的主体信息,使后期的调查困难重重。尽管如此,大厂分局?#20449;?#19968;定给老人们一个满意答复。

  大厂分局围绕老人们不断提供?#21335;?#32034;,开展多方调查,并及时向江北新区市场监管局汇报。在江北新区市场监管局的协调下,雨花区和溧水区市场监管局全力协助。经过几番努力后,工作人员发现,该品牌的净水器作为一项创新业务,授权给线下的渠道商进行开拓,部分渠道商在销售过程中为了刺激?#23548;?#33719;得更多报酬,采取了一些诱导、夸大的方式进行宣传。深圳集团总部接到反馈后,立即开展渠道商的清理整顿工作。同时,总部运营中心的工作人?#21271;?#31034;,会尽快安排原渠道代理商负责处理消费者的投诉。

  5月10日,一名自称是净水器代理商的人来到大厂分局,提交了产品的批文以及相关授权文件。代理商认为所售商品是合法产品,且无质量问题,售后?#23616;?#21487;以补充完整。大厂分局工作人员召集投诉人员组织现场调解,双方各执一词,多?#20013;?#21830;均告无果。在为时3个多月的调查、调解过程中,尽管代理商来来回回换了几次对接人员,多少次已达成协议?#30452;?#25512;翻,但大厂分局没有退缩?#22836;牌?#32456;于,7月上旬,双方达成一致意见:消费者支付已使用净水器的耗材费用,其余金额全部退款。7月25日,随着最后一批净水器拆装完毕,所有投诉人员的费用也全部清缴完毕。

责任编辑:边静

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